Términos Legales y Políticas

Gracias por visitar compras.tigo.com.gt por favor, lea los Términos Legales y Políticas que se describen a continuación para poder brindarle la mejor experiencia de compra en línea.

1. Reconocimiento Y Aceptación

COMCEL S.A., (en adelante "Tigo") le habilitará el uso del sitio Web de Tigo (www.tigo.com.gt) y de sus demás Servicios (en adelante los "Servicios"), los cuales se encuentran disponibles en el referido sitio, sujeto a las siguientes Condiciones del Servicio (en adelante las "CDS"). Las CDS le indican lo que usted puede esperar del Servicio y los riesgos que asume, lo que Tigo espera de usted, así como de la limitación de responsabilidad de Tigo. Tigo podrá modificar el contenido del sitio Web, y/o las CDS en cualquier momento, dichas modificaciones serán publicadas en el sitio Web de Tigo, situación que se entenderá como notificación formal y suficiente de la nueva información publicada. Al acceder y usar este sitio usted está aceptando las condiciones del Servicio. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso de este sitio.

2. Obligaciones y Responsabilidades al Registrarse

En caso de requerirse, Usted reconoce y acepta que los datos personales a ser proveídos por Usted, son requeridos a fin de poder suministrarle nuestros Servicios. Usted debe registrarse para ser usuario y estar habilitado para acceder al Servicio. Al completar el formulario de registro, usted brindará información verdadera, precisa y completa, y mantendrá y actualizará a la brevedad ésta información. En caso de que usted brindase información falsa, imprecisa o incompleta, o en caso de que Tigo tuviese motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, imprecisa o incompleta, Tigo tendrá el derecho de suspender o de terminar su acceso al Servicio. Usted es responsable de obtener el acceso al Servicio, dicho acceso podrá implicar el pago de contraprestaciones a favor de terceros (como ser gastos de proveedor de Servicio de Acceso a Internet). Asimismo, usted deberá aportar y será responsable por todo el equipo necesario para acceder al Servicio. En caso de requerirse, Usted recibirá una contraseña y un nombre de inicio de sesión (usuario) al momento de finalizar el proceso de registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su nombre de inicio de sesión, y es responsable de todo lo que suceda con su contraseña y nombre de inicio de sesión. Usted deberá notificar en forma inmediata a Tigo sobre todo uso no autorizado de su membresía o sobre cualquier otra violación a la seguridad, para lo cual podrá comunicarse desde su línea telefónica móvil al *611, sin que esto implique para Tigo asumir responsabilidad en modo alguno.

3. Métodos de Pago

Las formas de pago aceptadas para la compra de teléfonos prepago a través de compras.tigo.com.gt son las siguientes:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard)

 

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores        

Tigo se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente.

4. Servicios Disponibles

Los Servicios disponibles en la página web son los que se encuentran habilitados en el sitio Web www.tigo.com.gt al momento de su acceso al mismo. Estos servicios son la venta de equipos nuevos con líneas de planes postpago y equipos nuevos prepago.

 5. Usos Prohibidos

Usted se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos: a. Suplantar la identidad de alguna persona; b. Violar alguna ley municipal, departamental o nacional a través del servicio mismo de la página web; c. Causar molestias o perturbar a terceros a través del Servicio; d. Recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos; e. Utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Servicio; f. Tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Servicio; g. Utilizar el Servicio de alguna forma que no sea según lo expresamente autorizado en las CDS; h. Utilizar algún robot, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Servicio; i. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio, entendiendo por servicios, aquellos señalados en el numeral 4 del presente documento; j. Utilizar el Servicio para publicitar sus productos o Servicios, enviar correos electrónicos en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado; o k. Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino.

 6. Propiedad Y Restricciones

Teniendo en cuenta la autorización por usted otorgada previa la entrega de sus datos, usted es el titular de sus datos personales y TIGO sólo podrá utilizar su información de acuerdo con la finalidad señalada en la autorización mencionada. Por otra parte, TIGO tiene todos los derechos personales y reales sobre los Servicios ofrecidos, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual afines. Usted no deberá alquilar, vender, ceder, prestar, distribuir, transmitir o transferir de algún otro modo, ninguno de los contenidos del Servicio o sus derechos y obligaciones conforme a las CDS. Usted no deberá copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados o difundir públicamente ninguno de los contenidos del Servicio. TIGO podrá editar u ocultar la información que usted incluya en la página web de Tigo, como comentarios y/o apreciaciones personales.

7. Política De Privacidad

De acuerdo con la autorización otorgada por usted al inicio de la transacción, es decir al momento de entregar sus datos, TIGO podrá utilizar dicha información de conformidad con la finalidad por usted autorizada en el mencionado documento. Adicionalmente a lo autorizado por usted, su información podrá ser remitida a las autoridades pertinentes, cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales (por ejemplo, de acuerdo a una orden judicial o para propósitos de prevención de delito o fraude).

8. Garantía Del Usuario

Usted declara y garantiza a TIGO: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para celebrar Contratos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; (b) que le brindará información completa y precisa a TIGO, incluyendo, aunque no en forma taxativa, sus recomendaciones o requerimientos. Sin embargo, TIGO se reserva el derecho de verificar y constatar su capacidad legal para celebrar contratos y adquirir obligaciones; si en dicha verificación, se constata que usted con cuenta con la capacidad señalada, TIGO podrá tomar las medidas legales que considere pertinentes.

9. Indemnidad

Usted se obliga a mantener indemne a TIGO, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados por cualquier reclamo, queja, acción o demanda iniciados por algún tercero, como consecuencia del uso indebido por parte suya del Servicio, de su violación de las CDS, o de la violación de algún derecho de un tercero.

10. Modificaciones Al Servicio De La Página Web

TIGO se reserva el derecho de modificar o de interrumpir en forma temporal o permanente en cualquier momento, el Servicio o cualquier parte del mismo con o sin notificación previa. Queda expresamente advertido y por usted reconocido que TIGO no será responsable, frente a usted como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

11. Rescisión

Usted tiene el derecho de rescindir o cancelar su membresía en cualquier momento. Usted entiende y conviene que la cancelación de su membresía del Servicio constituye su único derecho y recurso con respecto a toda controversia con TIGO. Esto incluye, aunque no en forma taxativa, toda controversia relacionada con lo siguiente: (a) alguno de los términos de las CDS; (b) alguna política o práctica de TIGO o los datos disponibles a través del Servicio; (d) su capacidad de acceder y utilizar el Servicio. TIGO, a su exclusiva discreción, podrá rescindir su membresía, eliminar y descartar cualquiera de sus recomendaciones y apreciaciones personales publicadas en la página web de TIGO, sin notificación previa alguna, si TIGO considerase que usted ha violado o ha actuado en forma contraria a la CDS. TIGO no será responsable frente a usted por la rescisión de su membresía.

12. Links

El Servicio puede brindar enlaces a sitios de terceros. Usted reconoce que TIGO no tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su disponibilidad, no los respalda, y no es responsable por el contenido, las mercaderías o los Servicios disponibles en esos sitios. Recomendamos que verifique la política de cada sitio que usted visita. TIGO no será responsable, en forma directa o indirecta, por ningún daño o pérdida causados por el uso de otros sitios o por la confianza depositada en ningún contenido, mercadería o Servicio disponible a través de los sitios cuyos enlaces se encuentren en la página web de TIGO. TIGO prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links") dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de http://www.tigo.com.gt, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por TIGO por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por TIGO. TIGO se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por TIGO de enlaces a subdirectorios dentro del URL http://www.tigo.com.gt ("Deeplinking") queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio http://www.tigo.com.gt o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por TIGO ("Framing") queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

13. Exención De Responsabilidad De Garantías

La utilización por parte suya del servicio es a su exclusivo riesgo. El servicio se brinda "en el estado en que se encuentra" y "en la medida que está disponible". Usted reconoce y acepta que TIGO expresamente se exime de toda garantía de cualquier tipo en relación con los servicios ofrecidos en la página web de TIGO, ya sea expresa o implícitamente. Todo material o dato descargado u obtenido de cualquier otro modo a través del uso del servicio es efectuado a discreción y riesgo propio, y usted será responsable en forma exclusiva por todo daño o pérdida que pudiera resultar de la utilización del servicio por parte suya. Ninguna recomendación o información, ya fuese verbal o escrita, que usted hubiese obtenido de Tigo a través del servicio, generará ninguna garantía que no esté expresamente estipulada en las CDS. Las condiciones referentes a la garantía de los bienes adquiridos en la página web de TIGO se someterán a lo dispuesto en la normatividad vigente.

14. Limitación De Responsabilidad

Tigo no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, emergente o punitivo, incluyendo, aunque no en forma taxativa, ningún daño por lucro cesante, pérdida de buen nombre, uso, datos u otro tipo de pérdidas intangibles (Aún si TIGO hubiese sido advertida de la posibilidad de estos daños), que fueren consecuencia de la utilización del servicio por parte suya.

15. Información De Marca Registrada

TIGO, el logotipo de TIGO, TIGO y/o Comunicaciones Celulares S.A., así como otros logotipos, productos y nombres de Servicios de TIGO, son marcas registradas de TIGO. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos.

16. tigo.com.gt

compras.tigo.com.gt es un sitio web dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos y/o servicios que se entregan a domicilio y/o exclusivamente en las agencias Tigo del territorio de la República de Guatemala.

17. Presentación De La Oferta

TIGO a través de su página web www.tigo.com.gt, extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este sitio web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se deben registrar los datos personales del cliente, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, las autorizaciones que se soliciten, en cumplimiento de la normatividad vigente, durante la transacción, así como los demás datos que TIGO considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. TIGO pondrá a disposición de los usuarios los términos y condiciones que aplican para la compra de bienes y servicios a través de la página web de TIGO. TIGO procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a TIGO sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por TIGO será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que TIGO se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

18. Condiciones De Pago

Antes de la aceptación por parte de TIGO de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando TIGO ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso TIGO será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Para efectos del pago, TIGO pone a disposición del cliente los servicios de las compañías procesadoras de tarjetas de crédito. Dentro de las alternativas que se contemplan en este sitio para la cancelación de los productos y/o servicios seleccionados por el usuario, tigo.com.gt ofrece, en algunos casos, un vínculo (link) que comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios.

19. Entrega De Los Productos

TIGO se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio Guatemalteco, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. Se ofrecerá entrega a domicilio únicamente a productos prepago en donde el comprador haga constar que es el titular de la orden de compra presentando el documento de identificación registrado. Los tiempos de entrega dependen de condiciones ajenas a TIGO, por lo que el tiempo ofrecido de 24 a 48hrs es el promedio estimado a ofrecer. Para conocer a detalle nuestros tiempos de entrega haz clic aquí. Los productos postpago serán entregados únicamente en cualquiera de las agencias TIGO en todo el país.

TIGO no hará entrega de productos dentro de las zonas rojas definidas en su red de distribución de productos prepago. Para conocer las zonas rojas haz clic aquí.

Se realizarán un máximo de tres (3) intentos de entrega del producto al titular que haya realizado la compra. Durante cada intento de entrega se contactará al cliente para coordinar y verificar la entrega. Si se cumple el máximo de intentos de entrega el cliente es responsable de recolectar el producto en una sucursal de Cargo Expreso con previa coordinación.

20. Productos Y/O Servicios

Es política de TIGO la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. TIGO puede en cualquier momento modificar y descontinuar productos y/o servicios que se encuentren en la oferta vigente.

21. Colores Y Visualización De Productos

El sitio web de TIGO apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

22. Limitación De Cantidades Y Restricción De Pedidos

TIGO puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona. Además, TIGO se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de TIGO, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

Información General

TIGO realizará la entrega de los bienes adquiridos de conformidad con la información registrada por el cliente en la página web, específicamente. TIGO no será responsable, en caso de presentarse errores o inexactitudes en la información registrada por el cliente, en virtud de la cual no se pueda realizar la entrega de los bienes comprados, conforme los términos aquí señalados. Las CDS constituyen el acuerdo completo entre usted y TIGO y rigen el uso por parte suya de los Servicios ofrecidos en la página web de TIGO, y remplazan todo acuerdo previo existente entre usted y TIGO. También estará sujeto a los términos y condiciones que posteriormente suscriba el cliente cuando reciba los bienes y servicios adquiridos, los cuales se encontrarán estipulados en el contrato de prestación de servicios de comunicación y otros servicios especiales, complementarios o suplementarios, así como en los documentos anexos al contrato que se suscriban, los cuales regirán para el uso de los productos o Servicios adquiridos en la página web de TIGO. En caso de que TIGO no ejerciese o no aplicase algún derecho o disposición de las CDS, no implicará la renuncia por parte de TIGO a dicho derecho o disposición. En caso de que se determinase que alguna de las disposiciones incluidas en las CDS es nula, las restantes disposiciones incluidas en las mismas permanecerán vigentes y así lo acepta el cliente. Las CDS y la relación entre usted y TIGO estarán regidos por las leyes de la República de Guatemala.